我有一位叫作汤姆的同事

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多年前,我有一位叫作汤姆的同事,他从来都不愿意跟我们的客户签订合同,甚至我一提到这一点,他就会生气。如果真是那样想,你可能还会推断出有些别的事他也不太在乎。汽车销售人员往往使用一种被他们称作“科伦坡密切”的技巧。” “但她非常努力。假设你的对手特别在意舒适的感觉,正如我们在前面章节里讨论的那样,大脑边缘系统就会着力于保持舒适状态。他从来不会遭到深夜醉酒之人的挑衅,因为这些人看到他头上的警帽,心中就已经认定了他的权威性。 这也就能够解释为什么海关人员以及商场的安保人员都开始穿着具有权威性的制服了。我:韦斯,一开始我就亲口跟你说过,你还记得吗。 我给你详细讲过,我还告诉过你,省着点用电话,因为规定非常严格。 韦斯:我一点都不记得,不然我肯定会注意的。 没人清楚明闩地告诉过我,电话该怎么用。 所以我怎么知道该怎么用呢。 我有点生气):好了,韦斯,事情是这样:我百分百肯定,你知道公司的规定,因为我亲口跟你说过。 但是即便你忘了的话,了解公司规定也是你自己的责任。 公司给你电话用,你就认为可以放开了用,这种想法很愚蠢。 我建议你别再责怪他人,为你在这里的所作所为负起责任吧。 坚持你的立场,特别是在捍卫你的价值观的时候。凯文注意到理查德的举动,这是凯文产生敌意的第二个原因。 第三个原因是,理查德的证人在法庭作证表现非常出色,她没有屈从于凯文的压力。 先是感到受辱,再加上不适的环境,以及证人的证词带来的挫败感,这三种因素综合在一起使凯文做出了过激的举动。

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